UX Writing: A técnica que tem mudado a experiência do consumo

UX Writing, ou “Escrita de Experiência do Usuário” em inglês, é uma forma mais recente de se fazer redação. Há alguns anos, esse termo já é usado no mundo do design, trazendo melhores experiências graficamente. Essa novidade consiste em criar textos para que usuários de softwares, sites ou blogs possam fazer escolhas e receber respostas de um determinado produto, fazendo com que, mesmo uma notícia ruim, seja dada da melhor maneira possível.

 

Elementos principais

O principal foco é a clareza. O site do Google, por exemplo, é bem-sucedido quando deseja mostrar como criar uma conta de e-mail. Seu conteúdo UX precisa também engajar seu público-alvo. Assim, coesão, coerência e revisão cautelosa são características muito importantes.

Além de deixar muito claro, precisamos pensar na consistência do conteúdo. Uma mensagem rápida e clara ajuda os diferentes tipos de usuários a tomarem decisões com mais facilidade: cobrar, depositar, transferir. É assim que o Nubank usa o UX Writing para se comunicar em seu aplicativo.

Nesse caso, o tom também é muito importante. Ele pode ser mais descontraído ou mais formal, de acordo com a personalidade de cada marca. Enquanto o Nubank escolhe chamar a pessoa que vai receber uma transferência sua de “amigo”, o Santander prefere o termo mais tradicional, “favorecido”.

Surpreendendo o usuário

Depois da regravação da música Shallow, sucesso do filme Nasce uma Estrela, interpretada pelos cantores Paula Fernandes e Luan Santana, mais um “meme” se espalhou pela internet. O refrão “Juntos e shallow now” (ou juntos e raso agora) parece não ter agradado muito o público, mas, certamente, rendeu muitas risadas e foi até mesmo usado no UX Writing do Uber. Lá o serviço “Juntos” foi substituído por “Shallow Now”, rendendo ainda mais conversas entre usuários, que certamente entenderam a piada.

 

Além da experiência

Para entender se a minha linguagem UX está dando certo ou não, é preciso conhecer a jornada do usuário. A relevância dessa escrita está também nas notificações, nos e-mails e outros conteúdos. Por que meu cliente vai só até uma página determinada? O que pode contribuir para que ele encerre realizando o meu objetivo? O importante é entender os objetivos do negócio e conhecer cada vez mais o usuário.

A área ainda está crescendo e se desenvolvendo, então, caso queira se tornar um UX Writer é importante acompanhar as tendências, pois, combinado ao UX Design, esse não é o futuro, mas a base atual do relacionamento do seu cliente com a sua marca.

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