Os chatbots são sistemas de inteligência artificial, programados para responder de forma rápida, eficiente e automatizada as interações dos consumidores, como dúvidas e reclamações sobre um serviço e/ou produto.
Essa forma inovadora de relacionamento entre humanos e máquinas começou há alguns anos. Afinal, já nos deparamos com mensagens automáticas por SMS e ligações de telemarketing, não é verdade? Porém, cada vez mais esses softwares estão presentes em nosso dia a dia e até podem ganhar uma nova roupagem com os aplicativos que funcionam como mensageiros: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, entre outros.
Os chatbots são um grande facilitador para as interações repetitivas. Mas deve-se ter bom senso para utilizar as respostas automáticas com cuidado e moderação, além de não deixar de lado a comunicação entre dois indivíduos para a resolução de qualquer tipo de assunto referente ao produto e/ou serviço. Afinal, o bom atendimento sempre será um dos diferenciais da sua marca!
